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Gestión del Estrés en las Organizaciones

20/11/2014

Un nivel de estrés mínimo puede resultar positivo, estimulando el organismo para alcanzar los objetivos y superar un momento puntual de presión.  Una demanda externa superior a la normal desencadena una respuesta del organismo que permite dar salida a esa situación eventual.

El problema empieza cuando este nivel de estrés  se convierte en negativo, supera el control del individuo y se alarga en  el tiempo provocando síntomas que conducen al disconfort.

Las causas del estrés son múltiples con dimensiones fisiológicas y psicológicas. Siempre hay un elemento que genera el estrés: agente o estímulo que provocan el desequilibrio en el individuo.

Dentro del ámbito laboral todo esto adquiere sentido y genera problemas reales de adaptación y desarrollo del trabajo. Hay algunos  elementos en el mundo laboral considerados agentes estresores:

• Sobrecarga de trabajo: volumen, magnitud o dificultad

• Infracarga de trabajo:  volumen por debajo de lo necesario para mantener un mínimo de actividad

• Repetitividad: tares uniformes y poco estimulantes

• Ritmo o tiempos de trabajo: el proceso define el ritmo, poca autonomía.

• Ambigüedad del rol:  desinformación del puesto y desempeño de funciones.

• Conflicto del rol:  competencias que no pertenecen al puesto.

• Relaciones personales:  conflicto entre compañeros y cargos.

• Falta de seguridad: incertidumbre sobre la continuidad o no del trabajo.

• Control: supervisión férrea.

• Exigencias de adaptación: cambios repentinos de organización.

Si bien, todo estos factores son externos, no podemos quitar importancia al perfil individual que tolera más o menos las diferentes  situaciones y puede  ser la  diferencia básica entre un individuo con estrés y uno que sabe afrontar estas situaciones de forma positiva.

La combinación de estos factores externos y la personalidad individual es lo que hace que se valoren las situaciones de forma positiva o negativa y, como consecuencia,  se desencadene una respuesta que conduce, en muchos casos, al estrés.

¿Qué podemos hacer para controlar o evitar el estrés? ¿Cómo gestionamos el estrés?

Las medidas a tomar deben ser tanto individuales como colectivas.En este punto el art.15 de la Ley de PRL dice que las medidas colectivas deben superponerse a las individuales.

Cualquier medida que se implante se tiene que hacer de forma progresiva y contemplando el todo de la organización.

• Control del trabajador sobre su tarea: carga, tiempos, calidad, procedimientos, toma de decisiones, formación. La autonomía conlleva formación, lo contrario puede ser fuente de estrés.

• Información y Comunicación:  precisión, coherencia, frecuencia, de forma que cada trabajador pueda entender que se espera de él.

• Uso de autoridad:  un buen líder que motive, oriente y defina objetivos y logros.

• Interés por la tarea:  cambio de procedimientos, rotación de tareas, ajustando perfiles.

• Resolución de conflictos: arbitraje y mediación, reducción de conflictos. Resoluciones no traumáticas.

• Socialización: apoyo social como filosofía de trabajo. Apoyo e integración, valoración y pertenencia a un grupo.

Desde un punto de vista individual  una dieta adecuada, descanso, técnicas de relajación, apoyo profesional pueden mejorar el nivel de estrés y la forma de afrontar situaciones laborales estresantes.

El objetivo final es final crear lugares de trabajo más confortables y amigables y, sobre todo, que el trabajador se sienta en un estado anímico correcto para desempeñar su labor.